DELİCE PETS
İade, İptal ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 01.11.2026
Web Sitesi: www.delicepets.com.tr
1. Genel Hükümler
Delice Pets olarak müşteri memnuniyetini, güvenilir alışveriş deneyimini ve satış sonrası desteği ön planda tutuyoruz.
İşbu İade, İptal ve Değişim Koşulları, www.delicepets.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.
2. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: Delice Pets Ömer Durakbaşa
Adres: Kozyatağı Mahallesi, E-5 Yanyol Cd., Gülbahar Sokak, AR Plaza C Blok, No:13/3, D:4, 34742 Kadıköy/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 094 35 24
Web Sitesi: https://www.delicepets.com.tr
3. Sipariş İptal Koşulları
Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talepleri, [email protected] adresine sipariş numarası ve iletişim bilgileri belirtilerek iletilebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda, müşterilerimiz yasal cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatabilir.
Sipariş iptalinin uygun şekilde gerçekleştirilmesinin ardından ödenen tutar, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.
4. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Delice Pets'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade işlemi başlatmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki adımları takip edebilir:
[email protected] adresine iade talebinizi iletin.
Sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı belirtin.
İade etmek istediğiniz ürünü veya ürünleri bildirin.
Delice Pets müşteri destek ekibi tarafından iletilecek iade gönderim bilgilerini takip edin.
Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin.
İade gönderiminizi gerçekleştirin ve kargo takip bilgilerini saklayın.
Yasal cayma hakkının kullanılması, Delice Pets'in ön onayına bağlı değildir.
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında, aşağıdaki ürünlerde yasal cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve sözleşmeler.
Evcil Hayvan Ürünlerine İlişkin Özel Açıklama
Kedi ve köpek mamaları, ödül mamaları, vitaminler, bakım ürünleri, hijyen ürünleri ve benzeri ürünlerde iade hakkı, ürünün niteliği ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürün ambalajının açılmış olması, her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Önemli: Ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış gönderilmiş veya mevzuata aykırı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
7. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Delice Pets, siparişlerin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde müşterilere ulaştırılmasını hedefler.
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraflar paylaşılabilir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları uygulanır.
Bu haklar, kanuni koşulları çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim taleplerini içerebilir.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal taleplerde tüketiciye mevzuata aykırı masraf yüklenmez.
8. Ürün Değişim Koşulları
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünün farklı bir model, renk veya beden seçeneğiyle değiştirilmesini talep edebilir.
Değişim talepleri, ürünün stok durumu, niteliği ve ilgili yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni değişim hakları saklıdır.
Ayıplı olmayan ürünlerde, doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda müşterilerimiz yasal cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve yeni sipariş oluşturabilir.
9. İade Kargo Ücretleri
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri uygulanır.
Müşterilerimiz, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanarak gerçekleştirdikleri iadelerde mevzuata aykırı bir kargo ücretiyle karşı karşıya bırakılmaz.
Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, mevzuatta öngörülen şekilde iade gönderimini gerçekleştirebilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade gönderimi öncesinde [email protected] adresinden destek alınabilir.
10. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler, ilgili yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Ürünün tesliminden sonra cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade için belirtilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.
İade için farklı bir taşıyıcının kullanıldığı durumlarda yasal geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin ulaşmasıyla birlikte ilgili yasal geri ödeme süresi işlemeye başlar.
Geri ödemeler, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının müşteri hesabına yansıma tarihi farklılık gösterebilir.
11. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicilerin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları geçerlidir.
Birden fazla ürünü kapsayan kampanyalarda kısmi iade yapılması durumunda, kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.
Kampanya koşulları, tüketicilerin emredici yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
12. Teslim Edilemeyen Siparişler
Siparişlerin teslimatı, satın alma sırasında bildirilen teslimat koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Taahhüt edilen teslimat süresine uyulamaması veya teslimatın mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilememesi hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ilgili yasal haklarını kullanma hakkı saklıdır.
Siparişin tesliminin imkânsızlaşması durumunda müşteriye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirme yapılır ve gerekli geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.
13. İade ve İptal Taleplerinde İletişim
İade, iptal, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için Delice Pets müşteri destek kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Delice Pets Ömer Durakbaşa
Adres: Kozyatağı Mahallesi, E-5 Yanyol Cd., Gülbahar Sokak, AR Plaza C Blok, No:13/3, D:4, 34742 Kadıköy/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 094 35 24
İnternet Sitesi: www.delicepets.com.tr
14. Yürürlük ve Yasal Haklar
İşbu İade, İptal ve Değişim Koşulları, www.delicepets.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Delice Pets, ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu koşulları güncelleyebilir.
Bu politikada yer alan hiçbir düzenleme, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan zorunlu hakları sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
DELICE PETS
Mutlu Dostlar, Mutlu Yarınlar.
Güvenli Alışveriş • Özenli Hizmet • Kolay İade