Kargolar&İadeler

Teslimat Bölgeleri

Delice Pets, Türkiye genelinde gönderim sağlamaktadır. Uluslararası gönderim seçenekleri ise teslimat yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden iş gününde işleme alınır.

Tahmini Teslimat Süresi

İstanbul içi: 1–2 iş günü
Türkiye geneli: 2–5 iş günü
Uluslararası gönderimler (varsa): 5–15 iş günü

Teslimat süreleri; yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmelere bağlı olarak değişebilir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, teslimat adresine ve seçilen gönderim yöntemine göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır. Dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası SMS veya e-posta aracılığıyla paylaşılır. Gönderinizi ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Geciken veya Kaybolan Kargolar

Siparişinizin gecikmesi veya kaybolması durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla gerekli süreç tarafımızca takip edilir.

Hatalı Adres Bilgisi

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından Delice Pets sorumlu tutulamaz.

Hasarlı Teslimatlar

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa, teslimattan sonraki 48 saat içinde ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@delicepets.com.tr
Telefon: 0530 094 35 24

İade Politikası

Genel Bilgilendirme

Delice Pets olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Açılmış mama ve ödül mamaları
Kullanılmış bakım ve hijyen ürünleri
Ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse, teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. İade onayı sonrası ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Kargo Ücreti

Hatalı veya hasarlı gönderimlerde kargo ücreti Delice Pets tarafından karşılanır.
Sebepsiz iade durumlarında gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.

İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@delicepets.com.tr
Telefon: 0530 094 35 24